2010年年度工作总结报告

　　尊敬的各位领导、各位嘉宾

　　贤内助的姐妹们、兄弟们

　　大家下午好!

　　“虎去雄风在，兔来喜气浓”，在这辞旧迎新时刻，大家今天欢聚一堂，共同举办公司2010年度总结暨表彰大会。首先我在这里代表贤内助公司向大家说一声：您们辛苦了!同时向大家拜个年，祝大家新年快乐、身体健康、家庭和睦!

　　今年的年会是我们贤内助公司成立以来举办的最大一次年会，也是最隆重的一次年会，这次年会由三创咨询管理公司担纲策划，在此，让我们用热烈的掌声向他们的辛勤工作表示衷心的感谢!另外我们今天也非常荣幸的邀请了我们部分客户代表及有关职能部门领导，也让我们用热烈的掌声欢迎他们的到来!

　　刚刚过去的2010年是家庭服务业发展的春天，9月1日，温家宝总理亲自主持召开国务院常务会议，研究部署家庭服务业发展的五项措施。9月26日，国务院办公厅下发了《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》又称国办发2010(43号)文件。10月20日，人力资源社会保障部部长尹蔚民召开“全国家庭服务业视频会议”并发表重要讲话，这一连串的举动，充分说明党和国家对家庭服务业的发展高度重视，对家庭服务业政策的支持力度也是前所未有的。2009年国务院还专门成立了以人力资源保障部为首的八部委组成的部际联谊会议制度，人力资源保障部部长尹蔚民为召集人，这在其他行业也是没有先例的。2010年12月26日在武汉召开的湖北省家庭服务业第一届第五次代表大会上，省人大常委会副主任蒋大国经全体会员选举，湖北省委组织部批准、中央组织部同意亲自担任协会会长，省人力资源保障厅、省商务厅、省民政厅、省质量技术监督局四位副厅级领导担任副会长，我本人也有幸再次当选副会长。省家协的领导班子也是全国所有协会组织中级别最高的领导力量，这充分说明省委省政府对我省家庭服务业的重视。大家可能还没有充分的感受到，我们正在从事着一个非常阳光的行业，非常有前途的行业，我们的社会地位和价值正在被国家和社会认可，不再是我们想象的最低等的职业。只要我们认真工作、努力学习、不断进步，我们一定能够在这个行业中实现我们自己的人生价值，贤内助公司将会给大家搭建一个很好的学习和成长平台。

　　2010年也是我公司快速发展、迅速壮大的一年，公司的经营业绩、管理水平都上了一个新的台阶，公司的整体实力和影响力进一步提升。现就公司的具体发展情况向大家做一简单的汇报：

　　一、公司2010年取得的成绩

　　1、公司业务不断发展、市场占有率进一步提高。2010年公司先后承接了丰融超市、红十字医院、人民医院、妇幼保健院、中医医院、新五堰商场、兴业银行、东风实业公司、移动公司等十余家单位的保洁业务，营业额大幅提升。

　　2、引进大批优秀人才，组建了一直强有力的管理团队。公司2010年新引入了李强副总经理、瞿德英经理、张艳经理等10名中高级管理人员，充实了管理团队。在去年的工作中，新老管理人员紧密配合、通力合作，不怕困难、敢拼敢干，经受了各种严峻的考验，取得了一个有一个胜利。6月份人民医院业务交接，时间紧、任务重，正是酷暑难当，以瞿经理为首的保洁部和张经理为首的家政部克服各种困难、经受各种挑战确保交接工作平稳顺利进行。新五堰商场开业，陈芳主管每天晚上忙到十点多才回家，嗓子喊哑了也坚持用手语指挥，不休息、不离岗。还有中医院赵九兰主管，从一个班长火线升为主管，把中医院的工作安排的井井有条，几乎没让公司操太多的心。保健院刘聪聪主管，一个还没谈朋友的女孩子在没有保洁员时候都是亲自和员工一起劳动。三城联创期间，人民医院是重点，瞿经理、张燕主管、张红云主管以及新来的李丽主管都和大家一起劳动，每天忙到很晚才回家，瞿经理严重感冒也顾不得下火线，依然坚持在最前线，张燕主管腰扭伤了腰也顾不得休息，坚持指挥工作。还有家政部，一直是保洁部的坚强后盾，人员不好招，办公室人员每天分头贴广告，街头巷尾贴了个遍，五堰商场开业前一天大家都去支援开荒，晚上一直忙到2点多才回家，三城联创期间经常到人民医院帮助捡垃圾。可以这样讲，2010年之所有取得如此耀眼的成绩，我们这支强有力的管理团队立下了汗马功劳。

　　3、坚持打造“学习型”企业，不断提升管理人员的自身素质和管理水平。公司为了提升管理人员的自身素质和管理水平，不断组织管理人员进行学习和培训，为此去年10月份，公司还专门成立了“贤内助职业经理人培训班”，每周一和周五下午下班后利用休时间进行两个小时的培训学习，公司不但内部进行培训，还送出去、引进来，定期邀请三创咨询管理公司等公司进行企业内训。

　　4、不断加强服务考核力度，确保服务品质不断提升。公司每月组织检查小组坚持对各服务单位进行一次卫生检查考评，针对出现的问题及时进行整改，确保卫生质量和服务水平不断提升。

　　5、坚持文化先行，夯实发展基础。公司自成立之初就特别重视文化建设，文化就是公司发展的灵魂。公司虽然资金不宽裕，一直坚持开展形式多样的文化活动，活跃员工生活，比如郊游、技能比赛、联欢会等，通过这些活动不断加强员工的凝聚力和归宿感。公司创办有自己的公司小报，有员工的学习园地。公司一直推行“制度化+人性化”管理理念，奉行“以人为本、员工最大”的管理思想，把员工作为服务对象，全力为员工做好后勤服务。公司一直坚持“开心工作、快乐生活”的工作原则，希望每个员工在贤内助公司都能享受到开心快乐。公司也一直在倡导一个价值观，就是不能仅仅满足物质上的需求，一定要创造更多精神上的价值，力求让广大员工都能拥有一个健康的身体和乐观的心态。公司还大力塑造“爱和关怀”以及“孝和感恩”的企业文化，针对如今社会“人情淡漠、金钱至上”的现状，让员工懂得感恩、懂得孝敬父母、懂得爱，爱自己、爱家人、爱身边所有可爱之人，在爱别人的同时也能享受别人对自己的爱和关怀，着力营造一个温馨、温暖的贤内助大家庭。

　　6、积极参与省内外同行的学习与交流，公司的知名度和影响力进一步提升。2010年，由我带队先后前往合肥、上海、杭州、嘉兴、武汉等地参加交流和学习。省商务厅和省家协领导也先后来公司调研和指导工作，对公司的发展给予了很高的肯定和评价，在省内进一步宣传和提升了公司的知名度和影响力。2010年12月召开省家协会议上，我本人代表地市州家政公司做了重点发言，受到了与会领导和代表的广泛好评。

　　这些成绩的取得与公司全体员工的辛勤工作和不断努力分不开的，更离不开客户的信任、理解和支持。

　　二、工作存在的问题和不足。虽然2010年公司发展势头较猛，但在发展过程中也暴露出许多问题和不足。

　　1、公司的制度化和标准化建设还比较滞后，跟不上公司发展的需求。

　　2、公司的管理体系还比较混乱，考核措施还需进一步优化。

　　3、公司的利润率很低，员工的工资偏低。

　　4、管理人员的管理水平和管理方法还需提升，职业意识还需加强。

　　5、员工的服务意识和服务品质参差不齐，专业化水平不够，学习的积极性不高，整体素质还需提高。

　　6、员工的集体意识和工作责任不强，主动性不够。

　　三、2011年的发展计划

　　我知道我讲其他的再多大家不一定感兴趣，大家最感兴趣的就是工资能够更高点，每个月能够多拿点钱回家，是不是?我告诉大家，这个也是我最关心的问题，我可能比你们还关心这个，因为公司就是大家利益的代理人，大家好起来公司才会更好起来，同样公司强大了大家的利益才能最大化。所以我们是利益共同体，那么怎样使我们工资能够拿的更高点呢?不是天下掉下来的，是靠我们努力工作换来的，是用我们优质服务赢得的，是靠我们公司品牌竞争的。我们所做的一切工作最终都是为我们自己利益服务的，大家说对不对?只有我们各项工作做好了，才能提升我们的服务品质，才能形成我们的竞争力，才能赢得客户的信任和选择，这样才会提高我们公司的利润和大家的待遇。

　　2011年我们要做好两件事，第一就是深化企业文化建设，第二就是抓好服务品质，这两个方面将组成我们贤内助的核心竞争力，具体工作如下：

　　1、进一步加强管理团队建设，进一步提升公司的管理水平，公司将逐步推出分包责任管理，强化员工的服务意识、服务形象、服务态度、服务礼仪、服务质量。

　　2、公司将筹划1S09001国际质量管理体系认证，建立企业标准化系统管理软件和成熟的运营模式，健全公司管理层的福利制度。

　　3、力争提升公司的优质竞争力，用我们的服务品质赢得客户的信赖，提升公司的盈利水平，从而提升大家的工资待遇。

　　4、进一步加强员工的素质教育和技能培训，提升家政保洁从业人员的社会地位，争取能够培养出1—2个保洁行业的十堰劳动模范。

　　5、2011年12月1日以前再开3家分公司(丹江、武当山、房县)，实现网络化经营。

　　6、2011年8月以前在武汉设立公司，辐射全省业务(重点开发家庭保洁业务)，在地市级城市成立分公司独立运营，并组建公司党支部、妇联组织和工会。

　　“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，2011年是我国“十二五”的开局之年，我们一定要抓住国家大力发展家庭服务业的历史机遇，希望全体员工团结一致、齐心协力、不畏艰辛、攻坚克难，共同打造我们十堰的家政品牌。争取用2年时间把“贤内助”打造成湖北省著名商标，用3—5年把“贤内助”打造成国内具有重要影响力的家政品牌。未来5年，贤内助公司将发展成一家跨省的集团公司，将培养20名区域总经理、50名部门经理、100名主管、200名班长，在座的每一位员工都有机会走上管理岗位，都有机会在贤内助公司实现你们的价值，改变你们的人生。

　　新的一年中，让我们从感恩出发、从谦卑做起，让我们一起为创造我们贤内助美好灿烂的明天而努力奋斗!贤内助发展史上将会铭刻我们每个人为之奋斗的汗水和泪水!那将是我们每个贤内助人的骄傲和自豪!让我们张开双臂，勇敢的创造属于我们自己人生的精彩、事业的辉煌!

　　最后，再一次祝大家新年快乐、身体健康、万事如意!并通过你们带去贤内助公司对你们父母家人的问候和祝福。

　　谢谢大家!

　　十堰市贤内助家政服务有限公司

　　2011.01.22