坚持五个导向 完善培训机制

　　全力打造湖北一流家政培训基地

　　十堰市贤内助家政服务有限公司通过几年的发展实践证明，要想推进家政行业的健康发展，必须做好家政从业人员的自身素质和业务技能的培训工作。只有提高从业人员的服务品质，才能提高他们的工资待遇，只有提高工资待遇才能吸引更多的人投入家政行业，只有大量的人员从事家政行业才能缓解目前的家政服务用工荒，才能真正缓解社会的就业压力，保持社会的稳定。所以有效开展家政服务培训工作，是推进家政行业发展的基础，是事关国计民生的关键问题。几年来，贤内助家政公司在发展过程中，逐渐探索出一些家政培训经验。

　　一、 坚持以市场为导向，确立培训新思路

　　随着经济的发展和社会的进步，人民生活水平的提高，工作节奏的加快，消费意识和消费习惯的不断成熟，人们对家政服务的需求和要求也越来越细、越来越高。我们通过广泛深入的市场调查，针对市场的需求，开展了月嫂、育婴师、老年护理、病人护理、保健按摩、营养配餐、家居养护、家庭保洁等课程。并且与市妇联和劳动部门合作，对培训合格人员进行等级认证，率先在我市推广持证上岗。对培训合格人员进行分类分级，这样便于客户根据自己的消费需求挑选适合自己的服务人员。这一措施的实施，使家政服务人员根据自己的级别不同享受到不同的工资待遇，这样提高了她们从业的积极性，同时给客户提供高品质的服务，也受到了客户的欢迎和好评。

　　二、 坚持以服务为导向，树立择业新观念

　　传统的就业观念和思想影响着广大下岗失业人员和农村进城务工人员的正常就业，使很多人宁可在家等、靠、要，宁可吃低保，靠政府救济，也不愿从事家政服务业。总认为从事家政服务是伺候人的工作，低人一等，没有社会地位，这种不正确的思想观念影响着大量妇女的就业选择。我公司针对这种状况，首先着重对广大下岗、失业人员和农村进城务工妇女进行就业观念和心态教育，通过典型事例和先进家政服务人员的现身说法等各种措施来改变他们片面的、不正确的思想观念，逐步树立正确的观念和心态，树立良好的服务意识。另外通过媒体报道和宣传，树立家政服务典型，提高家政服务人员的社会地位，在社会上营造一个良好的就业环境，使越来越多的人逐步认识到从事家政服务工作很光荣，一样可以得到社会的尊重和认可。

　　我公司为了使从事家政服务工作的人能够真正喜欢这个工作，而且能够长期的从事这个工作，公司不仅仅对家政服务人员进行免费培训，而且进行免费就业跟踪指导，进行免费维权服务，免费帮助子女入学、在与客户服务合同结束后免费提供食宿，直至重新上岗。公司就是广大家政服务员的家，公司尽量营造家庭的和谐、温馨，大家有什么喜怒哀乐和酸甜苦辣都可以在这里诉说和分享，公司将尽全力为她们排忧解难。这些举措的实施，使广大家政服务人员真正感受到这个行业的温暖和快乐，真正能够以公司为家，无后顾之忧。

　　三、坚持以实用为导向，创新培训新机制

　　为了培养技能型、实用型的高素质家政服务人员，我们明确培养目标，做到了“五个”结合，创新了培训机制，提高了培训效果，保证了培训质量。

　　“五个”结合：一是理论和实际相结合，一方面通过老师进行理论培训，使学员掌握相关的理论知识，另一方面进行实战操作，使学员掌握实际的动手能力，通过这种在学中练和在练中学的方式，使学员能够很好的实现理论和实践的统一，较快的掌握相关技能。二是长期培训和短期培训相结合，针对家政服务员大多来自农村和下岗失业人员，经济条件相对困难，挣钱心切，不愿意花费大量时间进行培训等实际情况，我公司采取长期培训和短期培训相结合，集中培训和分散培训相结合的方式来满足不同学员的不同需求，尽量在不影响他们正常收入的情况下对她们进行相关培训。三是高级培训和初级培训相结合，对一些学历较高，头脑灵活的学员，我们将引导她们学习技能要求比较高的服务项目，比如月嫂、育婴师、保健护理师、管家等，对于学历较低的一般让她们从事保洁、厨嫂、一般家务培训。这样使她们能够人尽其才，较快适应工作。四是走出去和引进来相结合，为了提高家政服务人员的培训效果，我公司一方面派老师到北京、上海、深圳、武汉、郑州等大城市学习，另一方面从外面引进专家进行指导，使我们的培训内容与与国内先进标准接轨。五是技能培训和素质培训相结合，我们在培训过程中，不仅仅注重操作技能，对学员的素质教育也同样重视，如果没有一个良好的品德和心态，就是拥有再好的技能，也不可能为客户提供高品质的服务，力求通过培训使学员品德、素质、技能全面得到提升。

　　四、坚持品牌发展为导向 提升十堰形象

　　我公司自成立伊始，便确立了品牌化发展战略，几年来，公司坚持走专业化、规范化、品牌化发展之路，全力打造“贤内助”家政品牌。结合我市人力资源丰富、人均收入偏低、就业压力较大等实际情况，我公司在2007年秋曾向市委、市政府递交了一份关于大力发展家庭服务业的报告。我们希望通过政府的扶持和家政公司的共同努力，能够打响我们十堰的家政品牌，这个报告当时得到了时任市长的陈天会书记的高度重视，很快做了批示。近来，我公司在市妇联的大力支持下，正在积极参打造与省妇联实施的“木兰花”家政品牌。通过品牌的影响力，来带动更多的妇女从事家政服务业，既可以培育新的经济增长点，增加居民收入，又可以提升十堰的形象，扩大十堰的知名度，促进十堰的经济发展。

　　五、坚持合作为导向 实现共赢发展

　　现在的社会是一个合作共赢的社会，我公司在发展过程中，特别重视资源整合，积极开展各种形式的合作，在培训和就业方面，我们不仅与市内的家政公司建立了紧密的合作关系，还与北京的中青家政、大连的好阿姨家政、深圳的万家家政等公司都建立了良好的合作关系，不仅借用了他们的雄厚的师资力量，还可以给他们提供订单式的培训，使学员结业后能够快速的顺利的就业。通过合作，我们实现了良性互动和共同发展，逐步建立了招生、培训、就业、服务等一条龙的管理模式，使得家政服务人员放心培训、安心就业，无后顾之忧。

　　几年来，我公司在家政经营和培训中，不断探索出了一些路子，取得了一点成绩，但距社会的需求还有很大差距，特别是在发展中因为资金的短缺，使一些培训的硬件设施还不够完善，网络建设还不够严密，招生和服务的力度还有待加强。我们希望在政府的大力支持和社会各界的关心下，特别是在市商务局、市总工会、市妇联及其他职能部门的大力扶持下，在新形势下能够继续探索家政培训与家政经营的新路子、新方法、新途径，努力把“贤内助”家政打造成全国家政知名品牌，为我市经济发展做出新贡献!